Cambios y devoluciones

Última actualización: setiembre de 2026

Queremos que la compra te guste. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que puedes hacer.

1. Plazo para pedir un cambio

Tienes 7 días calendario desde que recibes el pedido para solicitar un cambio. Pasado ese plazo ya no podemos procesarlo.

2. Condiciones del producto

Para que el cambio proceda, el producto debe estar:

• Sin usar, sin señales de desgaste y sin olores.
• Con su empaque original y sus accesorios completos.
• Acompañado del comprobante de compra o la conversación de WhatsApp del pedido.

El calzado debe probarse sobre una superficie limpia y alfombrada. Las suelas rayadas o sucias impiden el cambio.

3. Cómo solicitarlo

• Escríbenos por WhatsApp al 991 756 018 dentro del plazo.
• Envíanos fotos del producto y cuéntanos el motivo.
• Te confirmamos si procede y coordinamos el envío.

4. Quién paga el envío del cambio

• Si el cambio es por talla, color o preferencia: el costo del envío de ida y vuelta corre por cuenta de la clienta.
• Si el producto llegó fallado, dañado o equivocado: el envío corre íntegramente por nuestra cuenta, y además puedes elegir entre el cambio o la devolución total de tu dinero.

5. Productos con falla de fábrica

Si detectas una falla de fabricación, avísanos apenas la notes. Revisamos el caso con fotos y, si se confirma, cambiamos el producto o devolvemos el importe completo sin costo para ti.

6. Devolución del dinero

Cuando corresponde una devolución, la hacemos por la misma vía en la que pagaste (Yape, Plin, transferencia o reverso de la tarjeta) en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto.

7. Qué no se puede cambiar

• Productos usados, lavados o alterados.
• Productos sin su empaque original.
• Productos adquiridos en liquidación final, cuando así se haya indicado al momento de la compra.

8. Derecho de retracto

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, en las compras a distancia tienes derecho a desistir de la compra. Ejercerlo no requiere que expliques el motivo, siempre que el producto se devuelva en las condiciones descritas en el punto 2.

9. Cualquier duda